Les avis client

Le module d'avis clients vous permet de recueillir et d'afficher les retours de vos acheteurs, que ce soit directement sur votre site grâce au service intégré, ou via l'agrégateur tiers Avis Vérifiés. Pour y accéder, rendez-vous dans Marketing, puis cliquez sur Avis clients.

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Choisir son service d'avis

La première étape consiste à sélectionner le service d'avis clients que vous souhaitez utiliser. Deux options sont disponibles dans le champ Service d'avis clients : Intégré ou Avis Vérifiés. Votre choix détermine les options qui s'affichent dans le reste du formulaire.

Le service Intégré

Le service intégré vous permet de collecter des avis directement sur votre boutique, sans passer par un agrégateur externe. Il propose deux types d'avis complémentaires que vous pouvez activer indépendamment ou simultanément : les avis boutique et les avis produit.

Avis boutique

Les avis boutique correspondent à des évaluations globales de votre site. Ils sont sollicités via le mail de satisfaction envoyé automatiquement à vos clients après leur commande, ce qui garantit que seuls des acheteurs ayant réellement passé commande peuvent en déposer un. Ces avis sont ensuite visibles sur votre site au travers d'un widget affiché sur toutes les pages. Vous pouvez définir la position de ce widget parmi trois options : Caché, En bas à gauche ou En bas à droite.

Avis produit

Les avis produit permettent à vos clients de laisser une note de 1 à 5 étoiles accompagnée d'un commentaire, directement sur la fiche de l'article qu'ils ont commandé. Ces avis sont eux aussi sollicités via le mail de satisfaction, et apparaissent par défaut sous la fiche produit concernée.

Envoi automatique du mail de satisfaction

Le module envoie automatiquement un mail à vos clients un certain nombre de jours après l'expédition de leur commande pour les inviter à laisser un avis. Ce délai est entièrement paramétrable selon vos préférences dans le champ Combien de jours après l'envoi de la commande devrions-nous envoyer le mail d'avis ?. Les utilisateurs à l'aise avec le HTML peuvent personnaliser le contenu de ce mail depuis Ergonomie & Apparence > Éditeur HTML, en modifiant le fichier mail-ask-for-feedback.html.

Modération automatique des avis

Vous avez la possibilité de soumettre automatiquement à modération tout avis dont la note est inférieure à un seuil que vous définissez, entre 1 et 5 étoiles. Lorsqu'un avis est placé en attente de modération, vous recevez un mail de notification afin de pouvoir le traiter dans les meilleurs délais depuis votre backoffice.

Gérer et modérer les avis

Une fois le module configuré, vous pouvez consulter l'ensemble des avis déposés sur votre boutique depuis la même page, en utilisant les onglets Avis produit et Avis boutique pour filtrer par type. L'onglet Configuration vous permet de revenir à tout moment sur les paramètres du module.

Pour chaque avis, deux actions sont disponibles : vous pouvez répondre publiquement afin d'apporter une précision ou de remercier votre client, ou dépublier l'avis pour le masquer sur votre site sans le supprimer définitivement.

Le service Avis Vérifiés

Si vous disposez d'un abonnement au service Avis Vérifiés, vous pouvez connecter votre boutique à cet agrégateur en sélectionnant Avis Vérifiés dans le champ Service d'avis clients. La configuration ne requiert que deux informations que vous communiquera directement Avis Vérifiés lors de votre inscription, généralement par mail sous 48 heures : votre Clé Secrète et votre Identifiant Site Web. Une fois ces informations renseignées et enregistrées, la synchronisation s'effectue automatiquement. Comme pour le service intégré, vous pouvez choisir la position du widget Avis Vérifiés sur votre site parmi les options Caché, En bas à gauche ou En bas à droite.